Si la empresa se esfuerza con el procesamiento y rastreo de información como facturas, ordenes de compra o procesamiento de reclamos de clientes, entonces workflow puede ayudar. Los sistemas workflow son una clase distinta de software que automatizan los procesos de negocios proveyendo un esqueleto estructurado para soportar un proceso.

Esto da una aproximación consistente y uniforme para mejorar la eficiencia y mejor servicio al cliente. Por ejemplo, un método estándar de procesamiento de una orden de compra o el procesamiento de un reclamo de seguros puede ser realizado usando sistemas workflow. Workflow usualmente involucra compañeros llevando a cabo tareas de forma secuencial como parte de un proceso global.

El software workflow provee funciones para:
• Asignar tareas a las personas
• Recordar a las personas sobre sus tareas que son parte de una lista de trabajo
• Permitir la colaboración entre personas compartiendo tareas
• Recuperar información que es necesitada para completar la tarea, como los datos personales de un cliente
• Proveer una visión para los supervisores del estado de cada tarea y la performance del equipo